Mieux communiquer avec des personnes âgées

Chaque personne a besoin de comprendre et d'assimiler des informations déterminantes pour sa santé, mais nombre de personnes ont des difficultés pour le faire (1,2). C'est notamment le cas des personnes âgées chez lesquelles les déficiences visuelles et auditives, les troubles cognitifs et de la parole sont plus fréquents. Ces troubles peuvent perturber la relation de soins et constituer des obstacles à la compréhension mutuelle. Ils sont parfois à l'origine d'erreurs dans la prise de médicaments ou de confusions entre médicaments (3à7). Un ouvrage collectif sur la communication professionnelle en santé regroupe des conseils visant à améliorer la communication avec les personnes âgées (a)(8). Nous en avons extrait quelques principes (qui peuvent aussi être utiles au-delà des personnes âgées).