L'ouvrage "La communication professionnelle en santé", dont la première édition date de 2005, rassemble des bases théoriques et un abondant matériau pédagogique pratique pour améliorer les compétences des soignants en communication (1,2).
Apprendre et enseigner la communication
Bien communiquer, entre eux et avec les patients, est indispensable aux professionnels de santé, à la fois pour échanger de l'information et pour établir une relation. Contrairement à certaines idées reçues, cela n'est pas inné, ni naturellement acquis avec l'expérience clinique. En France, la communication en santé est cependant peu enseignée en formation initiale ou en formation permanente.
"La communication professionnelle en santé" propose une approche pédagogique structurée, à même d'aider tout professionnel de santé à mieux communiquer, qu'il soit en exercice ou étudiant (1).
Un ouvrage pratique
L'ouvrage présente les connaissances théoriques issues de la recherche dans le domaine de la communication en santé : des travaux ont en effet montré les influences positives ou négatives de certains comportements communicationnels sur les résultats des soins.
Plusieurs chapitres pratiques détaillent les composantes de l'entretien soignant-patient et l'intérêt de certaines approches relationnelles, et décrivent des approches d'apprentissage d'aptitudes à la communication, dont celle conçue par les auteurs.
La plus grande partie de l'ouvrage aborde, à l'aide d'exemples commentés, des situations communicationnelles parmi les plus courantes et/ou difficiles, selon diverses caractéristiques des patients, selon divers contextes, et aussi entre professionnels de santé.
Une nouvelle édition enrichie
La nouvelle édition dépasse largement la mise à jour que les coordonnateurs de l'ouvrage envisageaient au départ. 60 auteurs y ont collaboré, dont 12 exerçant en Europe : pour la plupart médecins hospitalo-universitaires, et aussi pharmaciens, psychologues, sociologues, etc.
Tous les chapitres ont été revus au niveau linguistique. Le plan général de l'ouvrage a été refondu en 4 parties : "Les fonctions génériques et les dimensions de la communication", "L'essentiel de l'entretien clinique dans le domaine de la santé", "L'entretien clinique adapté à la variété des pratiques" et "La communication clinique : ses multiples formes et expressions".
La plupart des chapitres ont été remaniés, parfois de manière importante, notamment "Les médicaments", "Les personnes âgées et leurs proches", "Les personnes souffrant d'une dépendance", "La communication médecin-infirmière". Sept nouveaux chapitres ont été ajoutés, dont "La communication au sujet des risques", "La communication avec la personne handicapée", "La communication entre médecins dans le contexte de la prestation de soins au patient", "Les technologies de l'information et le dossier médical électronique".
Les auteurs ont en outre conçu un outil pédagogique : la "roulette combinatoire de la communication professionnelle en santé". Composé de 10 cercles concentriques mobiles les uns par rapport aux autres, il est utilisable en enseignement théorique, ainsi que pour la construction de cas cliniques concrets ou à l'occasion de jeux de rôles ou d'entrevues supervisées.
En somme : utile pour mieux soigner
Cet ouvrage volumineux, lourd et muni d'une solide couverture rigide, est à lire au fil des besoins, assis à une table ; ou en version numérique en ligne, qui offre en outre l'accès à un moteur de recherche. Depuis sa première édition il y a 11 ans, il continue à rendre de grands services à des formateurs, des étudiants et des soignants en exercice. Gageons qu'il constituera encore longtemps une pièce majeure dans l'aide à l'apprentissage d'une meilleure communication dans les soins.
©Prescrire 6 octobre 2016
"Prix Prescrire 2016" Rev Prescrire 2016 ; 36 (396) : IV de couverture. (pdf, accès libre)
"Lu pour vous. La communication professionnelle en santé, 2e édition" Rev Prescrire 2016 ; 36 (395) : 636. (pdf, réservé aux abonnés)
Extrait de la veille documentaire Prescrire.
1- Richard C et Lussier MT "La communication professionnelle en santé 2e édition" Éditions du Renouveau Pédagogique Inc. (ERPI), Montréal (Québec, Canada) 2016 : 828 pages, 89 euros. Disponible auprès de l'Appel du Livre.
2- Richard C et Lussier MT "La communication professionnelle en santé" Éditions du Renouveau Pédagogique Inc. (ERPI), Saint-Laurent (Québec, Canada) 2005 : 840 pages. Présenté dans Rev Prescrire 2005 ; 25 (263) : 546.
